“Optimiser la Relation Client : Fidélisation, Personnalisation, Réactivité et Leviers Digitaux”
Optimiser la relation client est essentiel pour fidéliser et se démarquer. L'écoute, la personnalisation, la réactivité et la gestion des réclamations sont clés. Le digital et la formation en relation client sont des leviers importants. L'émotion, les programmes de fidélisation et l'amélioration continue sont également essentiels pour renforcer la relation client.